【课程收益】
1.物业企业决策人：没有战略的保障和策略的驱动，一切方法技巧都将是“奇技淫巧”，所以希望各高管老板从认识角度重新审视本课题。
2.项目经理：作为经营工作的“细胞核”和日常服务工作核心，掌握客户分类分级与客情体系将是您日后职业生涯的两大利器。
3.各级客户服务人员：作为客户服务的一二线员工，可以重点学习课程中的方式方法，尤其是面对不同类型客户的注意事项与技巧；加之熟练掌握“客情”建立的方法将终身受益 。
4.非客服类的其他物业人：从全员服务、全员收费、全员市场的角度出发，本课题的学习和掌握将极大的提高物业行业职业能力的综合素质。
5.物业企业职能部门：如财务、人事行政等人员在深入理解课题后，有助于更好地配合企业、各项目提高收费率与满意度工作。
【课程对象】
1、各级房地产和物业行政主管单位领导、各房地产企业分管物业领导；
2、物业管理企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员；
3、物业企业项目经理、管理处主任、顾问经理等项目核心管理团队，企业中层及
后备干部。
【讲师介绍】张老师
物业管理硕士研究生
获首批中国物业管理协会注册物业管理师考试培训教师资格教师
二十几年物业从业工作经验，先后服务于五大行，知名央企、万科、思源等不同性质企业，从基层岗位做起，披荆十年成为行业精英，2004 年，于天津创建“安乔物业”，又斩棘十载理论联系实际总结成为培训和顾问产品反哺物业行业。
【课程大纲】
第一部分：重新审视“物业服务”的本质：即等价交换的“销售”过程。
Ø 等价交换的基础是物业服务必须是“商品”而非“产品”
Ø 等价交换的前提是物业服务契约与合同精神
Ø 等价交换的矛盾是经营效益不能侵害业主利益
Ø 而“销售素养”与“销售技巧”影响着“满意度”与经营效益
第二部分：客户分类分级服务与“二八法则”
Ø 以物业费收支为标准将客户分为“三大类、七小类”
Ø 以身份与性格特点为参照将客户分为“三大类、十二小类”
Ø 利用“二八法则”将有限服务资源合理分配至上述不同类型的客户
Ø 如何利用上述两种方法提高经营效益
第三部分：通过搭建“客情体系”提高收费率和满意度
Ø 什么是物业服务客情体系，它的意义和效果是什么
Ø 手把手教你从“小白”到客情高手
Ø 客情体系的不同种类与对应用途
Ø 物业企业在推广客情体系时的主意事项与政策性保障
第四部分：企业决策者与服务实施人之间的规则与实施
【课程说明】
【组织机构】北京房智赢管理咨询有限公司
【时间地点】2021年5月29-30日 郑州
【培训费用】2680元/人；以上均含讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇、税费，会务组提供酒店代订服务，费用自理。
【联系方式】24小时热线：400-009-1528
