5月27日：南京《超越客户期望----房企的产品交付力提升路径》

上午

成为妈生素颜型---房企的产品力提升路径

单元一：产品力和产品的交付力—客户信任重建的基础

标杆房企对产品力的认知：交付论产品力的时代已经开启，交付区示范区双标杆是未来的主战场

文科生万科、理科生金地是如何理解产品力

1.   站在客户和公司的角度思考沉浸式艺术交付

2.   站在行业高度：认为交付力就是最大的产品力

产品力概念模型：广义、狭义

单元二：产品交付力的层次和案例

思考：客户对当前交付情况的满意度有多少？主要原因分析

产品价值是驱动客户购买的决定因素，产品兑现是客户最基本的要求

1.   房企用产品交付区兑付客户承诺交付给客户。

2.   交付区的四个层次和标杆房企的交付力迭代

产品交付力概念模型：交付两端

思考：产品的交付力是否也有高下之分？

1.   说明最基本的价值兑现：从客户需求到产品兑现

2.   超越客户预期的产品力就是价值影响的兑现

3.   通过交付区和其外延不断迭代不断拉高产品的口碑，让客户主动产生转介绍或者复购。

4.   从复购到收藏，传世大宅标杆

产品交付力的四个层次

案例研讨：万科招商东原绿城仁恒案例研讨成功的标尺是什么？

最佳的答案，亦是仁恒的答案：客户满意度＞利润率、IRR、ROE＞规模。

下午

单元三：夯实产品交付力——从产品迭代到迭代频次提升，从产品模块化到产品模块固化

思考：客户对房企的产品的再次信任将会在哪里重新建立？

1.   以前是通过企业的规模排名

2.   现在客户更愿意相信交付物

产品交付力重塑客户信任

思考：产品交付力提升的障碍有哪些？

1.   研发的重视度够吗？

2.   研发对实际项目的指导够吗？

四大障碍：不能持续研发、不能持续迭代、不能持续复盘、不能持续择优固化

研讨：万科东原案例研讨，房企突破产品交付力的障碍的方式有哪些？实现产品交付力提升

1、 产品研发：持续迭代、持续复盘、择优固化—万科光年十二时辰到新光年只花了8个月

2、 产品交付：周期、空间、视觉模型

3、 产品固化：模块固化、子品牌固化

4、 产品输出价值最大化：交付可选加载项、交付区标准化及差异化

万科东原等案例寻找房企提升产品交付力的发力点

单元四： 落地交付区内容场景----交付区产品价值最大化

思考：未来产品未来的机会在哪里？

1、 内容搭建到场景落地---从PC互联网时代到移动互联网时代的启示

2、 客户细分匹配内容场景提升产品力---内容驱动高质量的生活体验：从卖平台到卖生活

3、 社会环境痛点提升产品力---后疫情时代的健康住宅

研讨：以万科、保利等为例说明，芯片迭代，呈现客户真实的场景

结尾大演练  东原阅玖城案例cover几乎所有的知识点

课程大总结：大产品力时代的我们，需要加强研发，多触点探寻提早布局，

结合自身的情况，结合市场的情况，找到一份适合未来发展方向的产品。