6月9-10日：济南《基于人效管理的物业项目组织效能提升与人力成本优化》

一、导论：人员效能管理在物管企业中的价值

1、物业行业发展趋势分析1）新旧交替的行业大变革2）资本化不断助推物企规模升级3）市场竞争激烈，盈利能力为王2、人效管理在战略性人力资源管理中的价值 1）人效分析在战略性人力资源管理中的重要性2）人效管理的价值

3、物管企业为何要重视人效管理1）人员成本激增挤压盈利空间2）企业品质、经营与组织效能交互的核心逻辑3）物管企业的人员效能管理过程

二、精细化的预算管理

三、人员效能分析管理

1、确定资源配置原则1）总额管控 2）效能管控2、确定预算策略3、全覆盖的预算编制1）业务全覆盖 2）人员全覆盖3）科目全覆盖 4、人员配置标准制定原则和方法 1）项目类 2）职能类5、人工成本预算与财务预算的结合1）人工成本应该如何做 2）HR应该具备哪些财务知识 3）HR应该掌握的财务三张报表4）人工成本预算与财务预算的结合▘课堂练习

1、人效分析指标1）人均效能分析      2）投入产出分析 2、人效分析应用的工作场景3、效能诊断分析模型1）诊断分析模型 2）诊断分析方法 3）外部标杆数据获取方式 4、效能提升方法1）效能提升管理       2）人工成本管控误区及无效的人工成本3）管控人工成本是投资的艺术 4）人工成本管控方式▘案例分析

四、人员成本管控技巧及实践

1、组织变革-如何在组织和流程层面管控人工成本1）组织不合理带来的损失2）组织结构调整常见方式3）组织流程调整方法2、岗位优化-如何在工时管理方面管控人工成本1）排班管理     2）工时制的分类及定义3）计量计件工资3、灵活用工-如何在灵活用工层面管控人工成本1）灵活用工的特点2）灵活用工的应用场景3）传统行业和新业态的灵活用工的区别4）多种用工模式组合的优势4、风险管控-如何在法律风险层面管控人工成本1）劳动用工风险   2）员工全生命周期的法律风险防范3）员工入职环节重点法律风险防范  4）员工离职环节重点法律风险防范5）员工在职环节重点法律风险防范

5、流失率管理-如何在人才保留层面管控人工成本1）离职成本分析2）离职原因分析3）如何降低流失率4）外部人才的价值创造6、绩效提升管理-如何在绩效管理层面管控人工成本1）绩效提升因素2）如何帮助员工提升工作绩效7、政策挖掘-如何合理利用国家政策管控人工成1）哪些政策可以合理利用2）如何管理申请及管理3）最优方式开展“残疾人用工管理”▘案例分析

一、物业管理市场趋势与最新政策法规解读

1、中国物业管理市场场发展趋势

2、招标需求统计分析

3、物业管理法律法规

4、《招投标法》和中央八项规定解读

二、不同业态公建物业招标工作程序

1、物业公司市场拓展工作流程

2、产权单位（甲方）物业管理招标程序

3、公开招标、邀请招标、单一来源方式的特点

4、政府采购中邀请招标有哪些特殊规定

5、市场部应通过哪些渠道获取物业管理服务类招标采购需求信息

6、市场部如何阅读招标采购是属于哪种业态的物业

7、甲方招标是否委托代理机构组织实施，其招标代理机构收费标准。

三、物业公司市场发展部工作流程、职责与难点

1、在管项目应清晰重新招标前半年需要做的关键工作

2、物业公司市场部应充分了解招标采购项目的需求点

3、认真阅读研究产权单位招标文件确定参与投标流程

4、市场部认真阅读招标文件后4小时内，向公司决策层提交本项目得分《自查表》简报

5、通过不同业态招标文件价格、商务、技术三大要求配分比，判断甲方招标意图与侧重点

6、课堂练习：对3—6个招标采购文件要点剖析，市场部向公司决策层提交《自查表》案例

四、在管既有物业优质项目如何确保顺利续标

1、如何确保在管项目顺利续标五个工作流程介绍

2、在管项目重新招标六个月时应清晰甲方在续签方面的想法或计划

3、甲方在合同即将到期时组织招投标工作的背景、意图和真实原因

4、在管项目招标是国管局招还是招标代理，投标方式是采用暗标还是明标

5、在管项目重新招标前三个月需要做的关键工作内容

6、现场踏勘工作技巧与要点、物业公司委派参加现场踏勘人员选择

7、通过现场踏勘了解参加该项目投标物业公司同行（潜在竞争对手）

8、公建类物业现场探勘和答疑必须了解清晰的

10个关键点内容

五、如何拟写经济标——投标准入

1、深刻理解招标采购项目经济标、商务标、技术标的含义和配分值（通过案例解析）

2、物业公司市场部应清晰开标与评标规则（中标案例分析）

3、参加经济标开标时第一时间得出报价排序并及时上报公司管理层（案例分析）

六、如何拟写商务标——投标入围

1、商务标12项内容要点解析

2、投标人必须按照招标文件要求无一遗漏提交的相关证明文件

3、商务文件偏离表（案例）和得分值

4、物业管理投标书（服务合同）编制排版和标书质量要求

5、如何理解招标文件中关于《中小企业声明函》声明的约定

6、国务院对不同行业中小企业划定标准

7、投标物业企业资格和信用管理证明

8、商务文件中投标企业各专业岗位国家承认的证书

9、投标企业对照招标文件拟派各专业人员的学历和资格、资质、等级证书证明

七、如何拟写技术标——物业服务合同基础（最后一环）

1、不同业态物业服务需求与特点分析（选择优秀物业公司中标的政府机关/部委办公楼、中科院研究所、名牌高等院校等中标文件进行课堂互动方式讲标分析）

2、不同业态物业管理方案中的特点/难点分析

3、各类应急预案的针对性、条理性和可行性（五大类33个预案内容介绍）

4、投标方案中应清晰大/小物业的概念和大/小物业的职责划分要点

5、客服前台/会务服务/设备运行维护/关键岗位保洁服务标准/餐饮服务/绿化养护/秩序维护标准

6、如何对照招标需求逐一应答本企业能提供的服务标准与亮点细节

八、物业管理服务方案编写要点

1、商业物业管理特点与管理成本构成与分摊

2、写字楼物业管理特点与管理成本分摊

2、新建居住类物业项目管理方案拟写流程图

3、市场部应清晰当地物业服务等级标准，把握质价相符原则

4、居住类物业常见的十种类型管理模式解析（参训学员思考题）

5、管家式服务/睿管家/金钥匙/邻里守望管理模式中标方案分享练习

九、物业费测算要点与依据

1、物业费测算“成本法”“倒推法”适用范围解析

2、物业测算物业费时应遵循的五个原则

3、应清晰哪些是物业公司的主营收入、公用部位经营收入、其他经营收入

4、法规约定的物业费构成九项内容与合理取值比例解析

5、物业新项目物业费测算定价盈亏点

6、物业费定价备案要点与备案流程

7、不同业态的物业费测算应按三年成本报价（课堂训练）

8、标杆企业物业费测算案例分析与解析

9、物业管理方案中项目组织架构案例

10、物业费测算相关业务内容成本菜单解析

11、物业费测算各项专业业务的取费参考值

十、物业管理服务合同编写要点

1、物业服务合同的组成部分与合同内容

2、中标后物业服务合同内容的依据

3、根据服务标准，确定组织结构、人员配备，编制岗位责任制度，运作方法和考核细节等

4、合同中应明确甲乙双方的责权利，付费时间和违约责任界定

5、物业公司对《物业服务合同》的审核机制