7月14-15日：北京《“物业全周期品质管理能力提升”特训营》

第一章  物业前期介入服务

一、物业前期介入的目的

从客户使用、房产开发成本管理、物业后期维护成本介绍前介目的

二、前介的程序

确定工作内容、组建工作小组、制定工作计划、组织前介实施

三、物业前介的阶段及内容

1、规划设计阶段物业前介内容

2、营销策划阶段物业前介内容

3、施工建设阶段物业前介内容

4、配合地产竣工验收内容

第二章  案场物业服务

一、前期物业筹备工作

1、案场信息获取及房产工作推进信息跟进

2、分公司的成立

3、案场开放工作筹备

二、案场开放及初次开盘

1、案场开放工作要点

2、案场开盘工作要点

三、案场项目品质管控

1、案场项目的品质保鲜

2、大客户关系的维护

3、物业服务前置

第三章  入住物业服务(对应磨合期物业交楼、装修、入住品质管理要点)

一、入住物业服务

1、入住前物业准备工作

2、入住前物业和地产工作对接

3、物业承接查验

4、业主见面会

5、完美交楼

6、入住后评估

二、装修服务

1、装修方案的确定

2、装修现场的管理

3、违规装修管控

第四章  常规物业服务(对应稳定期及老业主阶段品质管理要点)

一、服务定位策划与业主满意度提升策略

1、物业服务的设计：关键服务触点、服务分级体系

2、物业服务的落地：基础服务三项关键措施、物业贴心服务、物业增值服务

3、物业服务的评估：物业服务评估的方式、物业满意度调查方式

4、物业服务的改进：物业服务满意度提升计划的制定、执行及评估、改进

二、四保业务服务要点

1、工程维修服务要点

2、保洁服务要点

3、绿化服务要点

4、安全服务要点

三、管家客户服务要点

1、管家服务定位

2、管家服务职责及内容

3、物业风险管控

4、物业风险源识别

5、物业品质风险防范

6、物业紧急事件的处理

第五章  十大重要品质工作抓手

1、安全风险

2、秩序管理

3、委外管理

4、诉求管理

5、服务宣传

6、业务会趋势应对

7、维修资金使用

8、群诉应对

9、地产运营联动

10、社区党建

第六章  碧桂园服务品质解码（对应碧桂园品质体系解读及总部区域品质管理抓手）

一、碧桂园服务品质解码

1、基础服务力地图

2、贴心服务力地图

3、管家服务力地图

4、品质创新机制

5、科技赋能机制

6、品质运营机制

二、碧桂园服务品质全景图

交流答疑（讲师预留30分钟针对定制化问题进行分享交流）