12月15-16日：长沙《优秀物业项目经理资质模型解析及业务精进》

课程设置（12月15、16日）

第一部分：社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤    1、住宅物业：跨地域发展+管理规模刚性增长+基层员工数量巨大2、商业物业：各类商业/写字楼发展规模速度不同+业态不同+专业性强3、延伸物业：各类客户需求不同+市场成熟度不同+ 需要尝试4、职业经理人：物业项目经理资质模型：3个资质背景4项专业知识、9项业务技能、6项品质素养内容解析

第二部分：《民法典》等物业相关法规掌握要点

1、物业管理法律法规不断完善以及最新变化

2、《民法典》与物业管理相关法律法规变化要点解析：项目经理应清晰《民法典》界定的物业权属范畴，物业专用部分和公有部分的权责利

3、中国《物业管理条例》三次修改内容要点

4、如何运用现有法律法规解决好物业管理工作中实际问题

5、北京、深圳、重庆等省市物业条例重点解析

第三部分：项目经理品质标准与客户意识

1、解析项目经理25%客户意识、20%品质意识内容要点2、物业现场的品质管理与服务标准标准解析3、入室维修特约有偿服务标准与“计件制”4、项目经理必须关注对客服务窗口的触点管理5、一言一行皆品质，基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线

第四部分：职业化团队建设与员工管理

1、解析项目经理30%权重团队管理要点2、项目经理团队管理五个能力、工作任务清单3、万科物业经理管理1、2、3、4、5方法解析4、项目经理对下属员工的工作指导案例分析5、物业项目经理工作方法和技巧6、万科物业经理绩效考核激励与正确运用

第五部分：项目经理财务知识

1、介绍物业企业财务核算体系（物业费测算要点）2、不同业态包干制和酬金制的特点利弊分析与应用3、项目经理的预算管理4、项目经理文案写作技能5、万科物业公司季度管理服务报告内容解析6、物业管理财务管理中收付实现制和全责发生制两种核算制简介

第六部分：项目经理设备管理要点和风险防控

1、对物业几类形式供电设备的了解，对发电机、UPS等供电设备应用范围和作用的掌握2、对消防与作用设备、消火栓、消防喷淋、消防联动、应急预案、消防演习要点的掌握3、项目经理对电梯设备的管理要点4、介绍物业建筑物五种供水方式管理的特点和风险管控及排水方式与风险防范5、介绍物业安防智能化设备的作用和管理要点，风险防控方法

第七部分、项目经理对物业管理方案和物业费标准的理解与应用 1、居住类物业十种类型物业管理模式解析及服务标准2、商业、写字楼综合体物业管理模式介绍3、项目经理应该清晰所管理项目物业费的构成及测算依据4、新建物业启动经费和开办费的定义、区别与应用5、物业管理主营收入、公用部分的经营收入与其他经营收入之间的关系6、不同业态物业各岗位人均管理面积、标杆企业人力投入产出比参考值

第八部分：项目经理综合专业能力提升

1、新项目前期介入工作中工作要点2、物业项目承接查验工作技能与要点，六图二书的重要性3、项目经理应掌握办理入住工作流程和技能4、项目经理12%的压力与危机处理技能权重的解析5、维修基金的使用方法、技巧与流程6、如何召开业主大会成立具有合作能力的对话主题----业主大会筹备程序和方法与技能7、A、B、C三类业主的区分与转化